Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir sind überzeugt, dass Sie Paldy lieben werden. Die meisten Kundinnen und Kunden müssen niemals eine Rückgabe oder Rückerstattung in Anspruch nehmen. Die folgenden Bedingungen erklären, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei Bedarf gehandhabt werden.
Deshalb bieten wir eine 60 Tage Geld-zurück-Garantie auf Ihre erste Bestellung an, damit Sie Paldy ohne Zögern ausprobieren und selbst entscheiden können.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Sie erklärt, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Abholstation Bestellungen, Änderungen nach der Bestellung, kostenlose Geschenke sowie Abonnements gehandhabt werden.
60 Tage Geld-zurück-Garantie (nur erste Bestellung)
Die 60 Tage Geld-zurück-Garantie gilt nur für Ihre erste Bestellung.
So funktioniert es
Sie können jede Bundle Größe bestellen.
Sie dürfen eine Box aus dem Bundle öffnen, um das Produkt zu testen.
Wenn Sie entscheiden, dass es Ihnen nicht gefällt, können Sie Folgendes zurücksenden:
– alle übrigen Boxen ungeöffnet,
– in einwandfreiem Zustand,
– in der Originalverpackung, genau wie erhalten.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Bundle Betrag, einschließlich der geöffneten Box.
Wichtige Bedingungen
Unter dieser Garantie ist nur eine geöffnete Box zulässig.
Alle anderen Boxen müssen ungeöffnet und unbeschädigt bleiben.
Geöffnete Lebensmittel über diese eine Box hinaus sind aus Hygiene und Lebensmittelsicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nicht erstattungsfähige Kosten
Die ursprüngliche Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig.
Gebühren für die Versandversicherung sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendekosten
Alle Rücksendekosten und Bearbeitungskosten werden vom Kunden getragen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen.
Rücksende Genehmigung
Alle Rücksendungen müssen vorab von uns angefragt und genehmigt werden. Kundinnen und Kunden müssen uns vor dem Versand einer Rücksendung kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen oder bearbeitet.
Die Genehmigung zur Rücksendung garantiert keine Rückerstattung. Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Eingang geprüft und müssen die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung oder ein Guthaben im Shop in Frage zu kommen.
Unbezahlte Rücksendungen
Rücksendungen müssen mit vollständig vom Kunden bezahltem Versand aufgegeben werden. Wir nehmen keine Rücksendungen an, die unfrei versendet werden, per Nachnahme verschickt werden oder bei denen Versand oder Bearbeitungsgebühren uns in Rechnung gestellt werden. Solche Pakete werden verweigert und an den Absender zurückgesendet.
Kostenlose Geschenke & Aktionsartikel
Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk oder einen Aktionsartikel enthält (zum Beispiel eine Schüssel, einen Löffel, Zubehör oder einen zeitlich begrenzten Artikel), gilt das Geschenk als Teil der Bestellung.
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung anfordern:
– muss das kostenlose Geschenk ebenfalls zurückgesendet werden,
– unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand.
Wenn das kostenlose Geschenk nicht zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor:
– den Einzelhandelswert des Geschenks vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, oder
– die Rückerstattung zu verweigern, bis das Geschenk zurückgesendet wurde.
Kostenlose Geschenke sind nicht für eigenständige Rückerstattungen oder Umtausche berechtigt.
Abholstation & nicht abgeholte Bestellungen
Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstation oder an eine Hausadresse wählen und:
– die Lieferung verweigern, oder
– das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Abholfrist abholen,
wird das Paket als nicht abgeholte Bestellung behandelt und automatisch an den Absender zurückgesendet.
Bestellungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden zurückgesendet werden, werden ebenfalls als nicht abgeholte Bestellungen behandelt.
Bestellungen werden ausschließlich an die beim Checkout angegebenen Lieferdaten zugestellt. Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Lieferinformationen vollständig und korrekt sind. Wenn die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Informationen fehlschlägt, wird die Bestellung als nicht abgeholt behandelt und alle damit verbundenen Kosten bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Rückerstattungen oder Guthaben im Shop werden für nicht abgeholte oder zurückgesendete Pakete nicht automatisch ausgestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abgeholt haben, müssen Sie uns kontaktieren, um gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung oder ein Guthaben im Shop zu beantragen.
Rückerstattungsoptionen
Guthaben im Shop (empfohlen)
Wenn Sie Guthaben im Shop wählen, entspricht der gutgeschriebene Betrag dem Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten und Bearbeitungskosten, die durch die Nichtabholung entstanden sind. In bestimmten Fällen können Anpassungen nach unserem alleinigen Ermessen geprüft werden.
Geldrückerstattung (optional)
Wenn Sie eine Geldrückerstattung wählen, wird der Rückerstattungsbetrag um die tatsächlich entstandenen Kosten reduziert, einschließlich:
– 6.50€ Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet werden
– 2€ Bearbeitungsgebühr, die von unserem Fulfillment Partner berechnet wird
Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die ursprünglichen Versandkosten ebenfalls in Fällen der Nichtabholung oder Lieferverweigerung abgezogen.
Alle Beträge werden ohne Mehrwertsteuer berechnet. Die Mehrwertsteuer wird gemäß dem Wohnsitzland des Kunden angewendet.
Rückerstattungen oder Guthaben im Shop werden erst bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Paket von unserem Fulfillment Partner erhalten und geprüft wurde, gemäß dem unten beschriebenen Zeitplan zur Rückerstattungsbearbeitung.
Nicht erstattungsfähige Gebühren:
– ursprüngliche Versandgebühr
– Gebühr für die Versandversicherung
Wenn Sie eine erneute Zustellung einer nicht abgeholten Bestellung anfordern, ist dies auf Kosten des Kunden möglich. Die vollständigen Kosten des neuen Versands müssen im Voraus bezahlt werden, unabhängig von einer ursprünglichen Versandaktion oder kostenloser Versandberechtigung.
Alle Kosten, die durch Nichtabholung entstehen, einschließlich Rücksendekosten, Bearbeitungskosten, ursprüngliche Versandkosten (auch bei Bestellungen mit kostenlosem Versand) sowie alle weiteren damit verbundenen Gebühren, bleiben in der Verantwortung des Kunden und werden bei einer erneuten Zustellung nicht erlassen oder verrechnet.
Änderungen nach der Bestellung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung haben Sie bis zu 60 Minuten Zeit, Ihre Bestellung über die Thank you Seite nach der Bestellung zu bearbeiten. Nach Ablauf dieses 60 Minuten Fensters sind Änderungen nicht mehr möglich und die Bestellung geht in die Bearbeitung über.
Während dieses Zeitfensters können Sie bestimmte Bestelldetails aktualisieren. Änderungen der Versandart sind jedoch nicht möglich, einschließlich eines Wechsels zwischen Abholstation Lieferung und Lieferung nach Hause. Auch der Abholstation Standort kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden.
Wenn die Bestellung versendet wird und anschließend verweigert oder nicht abgeholt wird, gelten die oben genannten Regeln und Gebühren für Abholstation Bestellungen.
Bestellbearbeitung & Stornierungen
Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, geht sie sofort in die Bearbeitung über und kann nicht storniert werden.
Bestellungen in Bearbeitung werden vorbereitet, in die Warteschlange gestellt oder warten auf die Abholung durch den Versanddienstleister. Aus diesem Grund können Bestellungen nach der Aufgabe nicht storniert, geändert oder erstattet werden, auch wenn der Versand noch nicht erfolgt ist oder sich verzögert.
Der Bearbeitungsstatus bedeutet nicht Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister und begründet kein Recht auf Stornierung, Änderung oder Rückerstattung.
Kundinnen und Kunden werden gebeten, ihre Bestellung vor Abschluss des Checkouts sorgfältig zu prüfen und das Zeitfenster für Änderungen nach der Bestellung unmittelbar nach dem Kauf zu nutzen, falls Anpassungen erforderlich sind.
Das Einreichen einer Rückgabeanfrage stoppt die Bearbeitung, den Versand oder Zahlungs Verpflichtungen nicht.
Bestellungen im Transit
Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt sie als im Transit.
Rückerstattungen, Stornierungen oder Adressänderungen sind nicht erlaubt, solange sich eine Bestellung im Transit befindet, auch wenn sich die Zustellung verzögert.
Eine Rückerstattungsanfrage kann erst nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das Paket an uns zurückgesendet und geprüft wurde.
Lieferverzögerungen, einschließlich längerer oder unvorhergesehener Verzögerungen, berechtigen den Kunden nicht, die Annahme zu verweigern, die Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu verlangen. Wenn eine verspätete Bestellung nicht abgeholt oder verweigert wird, wird sie als nicht abgeholte Bestellung behandelt und unterliegt den in dieser Richtlinie genannten Gebühren.
Teillieferungen
Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden.
Alle Pakete sind Teil derselben Bestellung und müssen vollständig abgeholt werden.
Wenn ein Paket einer Mehrpaket Bestellung nicht abgeholt wird, einschließlich Fällen, in denen ein Paket verspätet ist oder separat ankommt, führt dies dazu, dass die gesamte Bestellung als nicht abgeholte Bestellung behandelt wird.
In solchen Fällen gelten alle anwendbaren Rücksendekosten, Bearbeitungskosten, ursprüngliche Versandkosten (einschließlich kostenlosem Versand, sofern anwendbar) sowie weitere Abzüge gemäß dieser Richtlinie.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Zustellung.
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Zur Prüfung des Anspruchs können wir Folgendes anfordern:
– klare Fotos des beschädigten Artikels,
– Fotos der Außen und Innenverpackung,
– ein klares Foto des Versandetiketts auf dem Paket,
– eine PDF Kopie der Rechnung, die Ihnen per E Mail vor der Zustellung zugesendet wurde.
Ansprüche außerhalb dieser Frist oder ohne ausreichende Dokumentation können nicht akzeptiert werden.
Abonnement Bestellungen
Abonnement Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.
Mit dem Abonnieren bestätigen Sie und stimmen zu, dass:
– Ihre Zahlungsmethode bei jeder Verlängerung automatisch belastet wird,
– wiederkehrende Bestellungen unmittelbar nach der Belastung verarbeitet werden.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Abonnement zu verwalten, einschließlich Pausieren oder Kündigen, vor dem nächsten Abrechnungsdatum.
Nicht abgeholte Abonnement Bestellungen werden wie einmalige Bestellungen behandelt und unterliegen den oben genannten Regeln und Gebühren für Abholstation Bestellungen.
Missbrauch und Zweckentfremdung
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen, Guthaben im Shop oder Service zu begrenzen, wenn es zu wiederholtem Missbrauch kommt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
– wiederholte Nichtabholung von Paketen,
– häufige Rückerstattungsanfragen,
– Missbrauch der 60 Tage Geld-zurück-Garantie.
Rücksendeadresse
Alle genehmigten Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenien
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Entscheidung zur Rückerstattung.
Wenn genehmigt, erfolgen Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 8 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (ungeöffnete Produkte)
Gemäß dem anwendbaren EU Verbraucherrecht haben Kundinnen und Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Dieses gesetzliche Recht gilt nur für versiegelte Produkte, die nach der Lieferung ungeöffnet bleiben. Versiegelte Lebensmittel, die geöffnet wurden, sind aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes vom Widerruf ausgeschlossen.
Um den Widerruf auszuüben, müssen Produkte ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Kundinnen und Kunden sind für jeden Wertverlust verantwortlich, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Kundinnen und Kunden uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich informieren und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben. Rücksendungen ohne vorherige Widerrufsmitteilung werden möglicherweise nicht angenommen.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir beizulegen:
– eine PDF Kopie der Rechnung, die vor der Lieferung per E Mail gesendet wurde,
– eine Bestätigung der zurückgesendeten Artikel,
– sowie den Grund der Rücksendung (optional).
Nach der Mitteilung müssen die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurückgesendet werden, an dem der Widerruf kommuniziert wurde.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Slowenien sowie den anwendbaren EU Verbraucher Schutzvorschriften.